Перед тим, як вибрати продукт, кожен випробував внутрішню діяльність користувача', від знання, розуміння, консультації, спроби отримати зворотний зв’язок, кожен момент є процесом встановлення довіри.
Вибір клієнта' в основному залежить від стабільності продукту та почуття довіри. Стабільність в основному залежить від управління та контролю виробництва. Почуття довіри культивується поступово і посилює враження від продукту.
Продукт є основою, операційний центр (команда) є ключем, а вирішальна перемога лежить у терміналі.
1. Темперамент продукту - це змушує вас відчувати, що ви знаєте це раніше, це найкоротша відстань для створення довіри
Дизайн є відправною точкою для темпераменту. Дизайн заснований на врахуванні найбільш болючих точок потреб користувачів.
Дизайн продукту не повинен визначатися лише уявою дизайнера' Дизайн продукту має бути кінцевою метою задоволення потреб користувачів, вирішення проблем клієнтів, задоволення точок освіження та виявлення сверблячих точок. У цьому процесі ви не можете просто поставити себе в роль клієнта, щоб думати про проблему, ви повинні спілкуватися з користувачами.
І вам потрібно не тільки слухати, що говорять користувачі, а й те, що роблять користувачі.
Одного разу в операційному центрі знайшли цікаву річ. Коли ми відвідали село в Тибеті, де електрика незручна, на запитання про тенденцію сільських жителів вибирати розмір лампи, селяни зазвичай вибирали більший. Ми дозволили їм вибрати сонячну лампу в подарунок наприкінці візиту, щоб висловити нашу вдячність, більшість з них вибрали невеликий сонячний ліхтарик.
Погляди можуть змінюватися в реальності, але користувачі не будуть свідомо спотворювати факти. Під час спілкування з користувачами також необхідно розрізняти, чи описує клієнт"view" або"факт". Можливість точно врахувати потреби користувачів у процесі та покращити деталі, щоб клієнти могли довіряти продукту, що також є початковою боротьбою за довіру.
2. Якість є наріжним каменем довіри
Простіше кажучи, високоякісні продукти ґрунтуються на довготривалій інженерії (а не швидкому імітації) та підтримці високоякісної сировини у світовому ланцюжку поставок №1.
Якість продукції має залежати від технології та механічного обладнання. Людина має суб'єктивні помилки та відхилення. Але кожен повторюваний крутний момент і сила машини фіксовані, що дозволяє запровадити стандартизоване виробництво.
Високоякісна сировина є основою гарантії якості. Постачальників сировини необхідно вибирати та регулярно оцінювати. І з розвитком, тільки зі спільною метою можна залучити постачальників в один і той же напрямок.
Високоширотні та маловикористані матеріали продукту в поєднанні з ретельним дизайном можуть підвищити якість продукту в деталях. Зовнішні професійні оптичні лінзи ПК виготовляються у вигляді трикутних призм з 90-градусним відображенням з трьох сторін, які зазвичай використовуються в медицині для обробки зменшення плям джерела світла; Лауреати Нобелівської премії компанії джерел світла служать постачальниками зовнішнього освітлення, за кожним використаним матеріалом. Усе це накопичення багаторічної потужної компанії.
3. Довіра до продукту може бути реальною (не всі види швидких методів продажу).
Не'не розповідайте історії, не'не обманюйте користувачів і переживіть постійність часу.
Лампа Apple першого покоління після того, як робочий час перевищив 200% гарантійного часу, повернувся в штаб-квартиру після того, як торговий персонал зв’язався з користувачем, щоб"замінити стару на нову". За десять років роботи ця маленька лампа Apple пережила десять років сильного холоду та пекучого тепла, десять років вітру, морозу, дощу та снігу. Абажур був випадково пошкоджений, і він був зрощений скотчем, щоб продовжити його використання. Вночі намистини лампи все ще яскраві, як і раніше.
Золота пустеля, яку можна побачити позаду, монтажники повністю оснащені сонцезахисним кремом професійного рівня, а пустельна пустеля Дубая змушує вночі розквітати вогні небесної печі.
У горах Тангула на висоті понад 5000 метрів ми пройшли нічийну землю і досягли найвищої точки. Команда зупинила машину та зробила групове фото. Ненавмисно виявилося, що у нас в камері також була маленька лампа-яблуко. Ми поспілкувалися з магазином і дізналися, що ця лампа Apple встановлена вже три роки, і щовечора за ці три роки вона буде світитися, як обіцяли, щоб освітлювати шлях вперед і дорогу додому для людей, які приходять і йдуть.
4. Щире співіснування, відверта комунікація та готовність взяти на себе відповідальність між спільними командами можуть дозволити довірі передати через різні країни, нації та вірування.
Команда є важливою згуртованою силою для зближення довіри
У найгіршій команді немає сильних людей, але всі вони відчувають, що вони чудові, і не знають, що таке співпраця; у кращій команді є члени з яскравим досвідом, але вони не можуть створити синергію і можуть зруйнувати один одного; кращі команди не можуть бути такими сліпучими. Але це може сформувати синергію та чудову продуктивність; кожен у зірковій команді має надзвичайні здібності, і вони працюють разом, щоб грати більше, ніж просто 1+1=2.
Відмінна команда може сформувати проникливу згуртованість, яка може не тільки міцно об’єднати внутрішнє, але й зміцнити комунікацію та інтеграцію у співпраці.
5. Це найкоротші відстані довіри, незалежно від того, чи перебуваєш ти на іншому кінці землі.
Наявність достатньої кількості щирих партнерів, які є близькими та обслуговують кінцевих користувачів у всьому світі, є найкоротшою дистанцією довіри кінцевих користувачів до нашого бренду продукту.
Нинішній ринок поступово змінився з попереднього «національного, першочергового» на «глобальний, багатоканальний та регіональний». Сьогодні довіра клієнтів не далі від операційного центру першої лінії, а ближче.
В епоху фрагментації термінал міста повинен ідеально реалізувати кожну деталь. Це найважливіше місце для наближення довіри. Засоби масової інформації занадто фрагментовані, і цінність ринкового терміналу кожного міста'важлива, ніж будь-коли. Кожен рух команди міського терміналу впливає на імідж продукту та бренду у свідомості клієнтів. Відношення до обслуговування та швидкість реагування безпосередньо впливають на репутацію продукту. Спроможність створити високоякісну команду на всьому ринку є найсильнішою голкою для бренду, щоб викликати довіру клієнтів.
Чим ближче операційний центр до кінцевого користувача, тим ближче сервіс, і тим швидше можна вирішити проблему.
Важко встановити відчуття"надійності" для інших, але його легко знищити. Щоб втратити віру, потрібен лише один раз, і цього достатньо, щоб знищити попередні зусилля. На цьому шляху довіри тільки наполегливість є єдиним способом довіри.
